악성 민원 대응 교육 프로그램

식약처 직원을 위한 5가지 유형별 상황 학습

상황을 읽고 올바른 민원 유형을 선택하세요

문제 1/20

남은 문제: 20개

실제 민원 대응 시 참고용 - 학습 목적이 아닌 업무 지원 도구입니다

• 총 20가지 실제 상황 사례를 학습합니다

• Acknowledge-Anchor-Act 3단계 대응법을 연습합니다

• 5가지 악성 민원 유형별 대응 방법을 익힙니다

• 각 상황별 최적의 대응 프로토콜을 학습합니다

언어폭력형

욕설, 인신공격, 성차별 발언 등

반복·억지 주장형

동일 내용 반복, 무리한 요구

신분과시·압박형

지위 과시, 인맥 압박

협박·위협형

신변 위협, 물리적 위협

정보왜곡·허위사실 유포형

SNS 허위 유포, 언론 왜곡

20가지 악성 민원 상황을 모두 학습하셨습니다.