평가 방법: 각 문항에 대해 해당 행동의 빈도를 선택하세요. (없음 1점, 가끔 2점, 자주 3점)
아래 25개 문항을 읽고 현재 상황에 가장 적합한 점수를 선택해주세요.
1. 기본 태도/동기
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주어진 업무를 최소 기준만 맞추려는 태도가 반복된다.
지시 외 상황에서 자발적 행동이 드물다(대기/미루기).
새로운 업무 제시 시 거부/회피 반응을 보인다.
업무 중 불필요한 불평·한숨이 잦다.
본인 담당 외 상황에 무관심하여 도움·연계를 시도하지 않는다.
2. 대민 응대(범용)
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응대 중 무표정/성급함/불친절한 인상을 준다.
질문에 단답/무응답 등 무성의한 태도가 보인다.
상대 특성(노인/장애/아동/민원)에 맞춘 속도·어휘 조절이 부족하다.
불편·불만 제기에 공감 표현 없이 절차만 안내한다.
응대 중 감정 노출(짜증/한숨/언성)이 드러난다.
3. 커뮤니케이션/협력
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문제/변경 사항을 즉시 보고하지 않고 혼자 처리하려 한다.
모호한 지시를 질문·확인 없이 임의 판단으로 진행한다.
동료 협력보다 개별 처리를 선호해 정보 공유가 부족하다.
기본 예의(인사·경청·확인)가 일관되지 않다.
피드백 수용 시 방어적 언행(핑계/반박)이 나타난다.
4. 책임/업무 태도
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결과물에 반복 실수(오타/누락/파일명 오류)가 발생한다.
단순·반복 업무에서 무기력/지연이 잦다.
맡은 일을 완료까지 책임지지 못하고 중도 포기/전가하려 한다.
절차·안전·개인정보 등 규정 준수가 미흡하다.
업무 전·후 자기 점검(체크리스트/교차확인)이 부족하다.
5. 조직 적응력
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근무 규칙/절차 학습 의지가 낮다.
새 방식/변경에 대한 적응이 느리다.
동료와의 관계 형성(기본 교류/협업)이 소극적이다.
단기 근무를 이유로 학습·개선을 회피한다.
교육/제도/멘토링 기회를 활용하지 않는다.